Autor:

🙁 Solamente Se Limitaron A Indicarme Que El Reclamo Se Derivo A La Plataforma Comercial

1 Diciembre, 2016 - 11:20
Casualmente en twitter hubo mucha mas gente que reclamo el mismo problema y evidentemente me parece que fue un corte o trabajos programados en distintos sectores, lo cual me molesta bastante ya que como cliente estas situaciones las deberian informar por algun medio, en relacion a mi internet esos dias sin servicio tuve que utilizar el plan de datos de MI MOVIL ya que me encontraba realizando trabajos personales, lo cual lo encuentro insolito ya que el servicio de internet se paga mensualmente y sin atrasos ,

Por otro lado , la plataforma de atencion a clientes deja mucho que desear ya que la explicacion del operador de que se me "cambio" el nombre de mi red , me llego a dar verguenza ajena de como capacitan a la gente que toman los reclamos , una verdadera verguenza el canal de atencion y ademas se limitan a atender en cierta franja horariia .. .

Me encuentro muy disgustado aun y sin mas que decir (solo que compensen el mal rato y los gigas que debi utilizar de mi plan celular).
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Joaquín, Chile
  • 16, Noviembre 2016
  • Número: 403810

Vtr

Caida de servicio de internet constante

SEÑORES vtr

PRESENTE


Señores.Quisiera manifestar mi molestia con el servicio de atencion al cliente que actualmente opera en VTR, ya que esta semana mi conexion a internet a presentado fallas durante practicamente todos los dias y casualmente en la noche , y a la hora de buscar una solucion resulta que el canal de atencion solo funciona hasta las 23 horas , siendo que mi problema se esta ocasionando justamente despues de esa hora , lo cual no permite solicitar una visita tecnica, ademas para enviar este reclamo tuve que utilizar los datos de mi plan !! para conectarme a internet en mi domicilio .Ya durante la semana me resetearon el cable modem , pero a pesar de esa solucion parche que se realiza tanto en linea como llamandoaun continuo con un mal servicio .
Autor: C.V.
Publicado el Miércoles, Noviembre 16, 2016 - 23:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Evita VTR
Prefiere Claro