VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quilicura, Chile
02, Octubre 2016
Número: 397305

Vtr

Falla de internet

SEÑORES vtr

PRESENTE

tengo un problema de Internet hace 2 meses a la fecha donde tengo contratado 80 mega y los ejecutivo de Internet solamente mean receteado el equipo y funciona normal un par de horas y sigo con el problema de lentitud por lo cual afines de septiembre no recuerdo bien el día contrate 100 megas para ver si andaba mejor el Internet fue un fracaso desde el jueves 29 de septiembre mi velocidad por cable es de 30 mega peor que antes por lo cual de nueve me contacto con el área de Internet donde un ejecutivo me manifiesta que el módem esta funcionando mal por esto el deriva a un técnico el dia de ayer a las 15:00 horas llego a mi domicilio en técnico de Internet de nombre Diego Rojas y acá empieza mi gran problema el se mete en el sistema y se da cuenta que el módem esta funcionando mal y se contacta con su supervisor manifestando le este que no puede cambiar mi módem si yo no lo cancelo y el técnico no puede hacer nada se quedo el mismo módem en las mismas condiciones funcionando por cable a 20 mega y ademas se retira del domicilio sin hacer el cambio y me entrega una orden de servicio numero A3976738 donde especifica el propias palabras MODEM EN DOMICILIO CON PROBLEMA, DEBE INGRESAR CAMBIO A NUEVA GENERACION, MODEM MALO CAMBIAR, donde me comunico de inmediato con una supervisora del área Internet de nombre CAMILA DIAZ donde me escucho mi molestia y ella manifiesta que se va programar otra visita de otro técnico a mi domicilio y que me iban a llamar donde hasta esta hora del día domingo no lo hicieron y encuentro todo esto una mala gestión para mi persona y mi grupo familiar yo llevo mas de 15 años con esta compañía donde nunca me atrasado con un pago de su cuenta por lo cual efectuar un reclamo a vtr con el numero 128385 y a hora tengo que esperar 5 días mas pare ver que solución me entregar y el mal gusto la perdida de tiempo que tuve el día de ayer no es lógico para un cliente como yo ojala se tomen los cursos de acción para diferentes personas por la mala atención y gestión ojala esto lo lea un gerente del área comercia y se de cuenta que algo esta funcionando MAL.

Autor: C.M.

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Publicado el Domingo, Octubre 2, 2016 - 08:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.