Convenios

Me integré a esta empresa , por un convenio sistema armada, debía pagar en forma automática, atreves de tarjeta visa de Falabella., eso lo pago todos los meses, aunque no sean los días apropiados, pero según lo investigado no estaba vtr en la liquidación de pago desde agosto y septiembre, debido a eso no estaba ingresada la tarjeta, pregunté a los ejecutivos de Falabella, me dijeron que vtr, n o habían ingresado la facturación a la tienda el mes de agosto y septiembre, debido a eso me han llamado muchas cantidades de veces por los no pagos ,pregunta? debido a asunto vtr desvinculo el convenio, hoy 26 de septiembre, fui a la sucursal den Talcahuano , y me dijeron, que pudo ser un error informática de vtr, , me revisaron la tarjeta, eran los mismos códigos cuando se hizo el convenio, inmediatamente me la actualizaron , lo otro, yo no he hecho cambios de tarjetas.necesito una verdadera respuesta .