Falta de informacion

Hola junto con saludar; mi reclamo es el siguiente yo soy cliente de vtr en la cual tengo dos lineas móvil y servicios hogar,el 22 de marzo cancele mi deuda de uno de los móviles y se me ocurrió bajar el plan de una linea móvil, hable con la ejecutiva todo por teléfono y me dijo que no tendría ningún inconveniente,se hizo el cambio de plan de 30.000 a 16.990 sin problemas la niña me dijo que me llegarían una diferencia de valor por el cambio de plan, se dio por confirmado el cambio de plan, y el dia de ayer me llega una factura de mi pago mensual que corresponde a 30.000 mas 37.000 pesos me acerque a la sucursal preguntar que estaba ocurriendo y me dice que es un saldo de castigo por haber bajado el plan, que creo yo que si la ejecutiva telefónica me hubiera dicho que hay un castigo por bajar de plan no lo hubiera echo me hubiera aguantado un par de meses, yo no estoy pidiendo que no se me cobre, solo poder repactar la deuda en meses ya que no estoy en condiciones de poder cancelar 77.ooo mil pesos de una sola vez.el numero de reclamo que hice a vtr es el 15489976espero tener una respuesta satisfactoria