Responsabilidad de venta de aparato

Buenas tardes ,dejo mi reclamo ya que el dia 30 de marzo pague mi plan de cl. El cual no me volvieron a dar mis minutos e internet, en la tarde de este mismo dia me dirijo a vtr oficina de villa alemana a ver que era lo que estaba pasando y me informan que mi aparato de cl samsung j1 ace comprado en esa misma tienda el dia 9 de septiembre del año 2016 no correspondia al emei del cl.. que ellos me habian vendido lo que me parecio muy extraño ya que mi cl nunca se me a extraviado , lleve la caja de cl y nuevamente la ejecutiva me da la misma respuesta lo que encuentro insolito ahora quien responde por esta cituacion si la ejecutiva me informa que mi aparato efectivamente corresponde a la compañia pero que esta a nombre de otra persona.. sandra herrera la cual no conosco... si yo compre este cl a esta compañia ahora esta bloqueado mi cl por esta misma compañia la cual no me responde por este error de ellos mismos por falta de ignorancia nunca me fige q el aparato de cl no tenia el mismo emei de la caja y ahora la compañia me quiere seguir cobrando el costo de aparato y me deja sin cl.. quien responde en esto??.El dia de ayer 7 de abril se interpuso una demanda en el sernac ya que esta compañia no me dio solucion.Atte. Rosa Riquelme