Servicio tecnico manipulado

Hola llevo casi una semana sin internet. llame al 6008009000 para reportar el problema donde me hacen la gestion de reestrablecer la conexion, no funciono ninguna opcion que se hizo, segun lo que me indicaban es que por linea les aparecia que estaba establecida la conexion pero yo insistia en que no, mientras hablaba por telefono comprobe la conexion a internet atraves de 2 celulares distintos, el notebook y el computador, ninguno me arrojaba "la supuesta conexion", la opcion que me dio el ejecutivo era agendar a un tecnico y que vinieran a arreglar el router... Hasta ese momento todo ok, se agendo la hora para el dia siguiente con horario de 16:00 a 19:00 hrs. Jamas vinieron, llame para ver que habia pasado y me encuentro con la sorpresa de que se habia el "problema estaba reestablecido" y que un tal cristian los habia recibido en el domicilio y habia quedado conforme. Lo realmente sorprendente y llega a ser chistoso es que nunca paso eso y no conozco a ningun cristian, el internet nunca se reestablecio y la unica opcion que me dieron fue reagendar nuevamente a un tecnico. Alguien me puede explicar de donde sacaron a esa supuesta persona y como todo el poder de dar el visto bueno y mas encima ni siquiera es el titular de la cuenta????