Corte de servicios

Buenas Tardes,por intermedio del presente quiero manifestar mi reclamo frente a la empresa vtr, por los siguiente motivos, el dia 1 de agosto del presente año llego a mi domicilio a eso de las 19.00 horas y mi hijo me informa que se encuentran sin servicio de television e internet no me informaron de lo sucedido ya que como no contaban con wi fi en el domicilio, mi hijo me dice que en la tarde vio a unos técnicos de esta empresa desconectando a la gente que se encontraba "colgada", luego el enciende el televisor y se da cuenta de que uno de esos supuestamente eramos nosotros, quedando sin internet y cable en todo el dia, llamo a la compañia y me informa que es un problema técnico de los equipos por lo que debía ir un tecnico a la cas a revisar los equipos ya que no estaba emitiendo señal, y que eso tenia un costo de 20.000 mil pesos si era culpa mía y si no era gratuito le dije que yo no podía estar sin servicios ya que era la unica forma de tener contacto con mis hijo, y el ejecutivo me dice que hará lo posible para que concurra el tecnico lo antes posible y eso era el dia miércoles dentro del horario que ellos disponía, le dije que por favor lo gestionara, no quedando conforme con lo que el ejecutivo me informa salí a ver las conexiones que están afuera del departamento y me doy cuenta que los cables no estaba conectado por eso no teníamos ningún servicio procedí a conectar y volvió todo, voliv a llamar para informar lo sucedido no me pude comunicar, al dia siguiente llamo por telefono informando la situacion y me dicen que no hay nada que hacer que me pedian las disculpas del caso y que no volvera a ocurrir, me envían una carta señalando que ellos acogen parcialmente mi reclamo y eso seria todo, lo que encuentro que es una falta de respeto siendo que soy una clienta nueva, cancelando una boleta no menor a los 50.000 mil pesos y estando al dia, me cortan los servicios aludiendo que estoy colgada, mas encima me dejan una carta en donde me dicen que estoy cometiendo una infracción y que puedo tener una pena privativa de libertad por el delito que estoy cometiendo lo que ya me saco de mis cabales.exijo se me de una respuesta coherente a mi reclamo y una indemnización por todos los daños causados y malestares provocados.Adjunto copia de la carta que me dejaron los "técnicos" y boleta que acredita que mi boleta esta al día. cabe hacer presente que tomare todas las acciones que estén a mi alcance para solucionar esto y que no vuelva a ocurrir como hacer el respectivo reclamo a la superintendencia de telecomunicaciones.sin mas que agregar se despide ( no se pueden adjuntar los documentos).Paula Bocaz Bocaz.