Cobro servicios no prestados

Amelia Miranda Marchesini, número de cliente 009716282, declaro que la empresa VTR ha cobrado servicios que no ha prestado y que ha incluido en la boleta cargos que no corresponden.A partir de agosto del 2017, solicité a través de la plataforma, el cambio de la posición del teléfono red fija, que no ha estado operativo desde hace más de 5 meses. Luego de sucesivos avisos de visita, que nunca se concretaron, debido a que obviamente no cancelé los servicios que no prestaron, concurrieron a desconectar los aparatos.En la BOLETA ELECTRONICA Nº 120613001, se detallan ese tipo de cobros:Servicio Telefónico Local $ 10.360Servicios Adicionales $ 1.990Comunicaciones Móviles/ Rurales / Otros Serv. P. de Telecom 0Comunicaciones de Larga Distancia $ 489Total Cuenta Unica Telefónica $ 12.839Descuentos en Telefonía 0Saldo Anterior Cuenta Unica Telefonica $ 25.187Total a Pagar documento - Cuenta Telefónica $ 38.026lamentablemente el archivo seleccionado Boleta_qbt4n5dfnt.pdf no se puede adjuntar a este envío porque excede el tamaño máximo del archivo, de 1 MB.Llamó un ejecutivo de cobranza VTR, indicando que el servicio aún sigue activo y que es necesario pagar la cuenta para dar el servicio de baja. Toda vez que no han cumplido con los servicios pactados y, además, realizan cargos por servicios no prestados, no espero explicaciones por el mal servicio, sino disculpas y un plan de pago transparente y que se ajuste a la realidad.