Intermitencia servicio de internet

Desde hace más de dos meses, tengo problemas con mi conexión de Internet, teniendo ya a mi haber 4 visitas técnicas e innumerables llamados al call center de VTR, para poder restablecer el servicio en forma remota.Esta intermitencia se ha vuelto más frecuente, teniendo que llamar cada dos o tres días para poder reconectarme ,En la última visita el técnico me iba a cambiar el modem, pero no lo autorizaron aludiendo a que el problema era de redes externas y no de mi domicilio. Me pregunto si hubiese sido la misma decisión si yo hubiese tenido que pagar por el equipo (tengo servicio técnico sin costo adicional)Toda esta situación me ha causado muchísimos problemas, entre los que puedo contar stress impotencia y frustración, pérdida de tiempo y dinero, aparte de no poder realizar mi actividad laboral como corresponde.Pese a reiterados reclamos no he tenido una solución definitiva a mi problema, y lo peor de todo es que ni siquiera puedo optar a cambiar de compañía, ya que ninguna otra empresa de Telecomunicaciones da servicio de Internet en mi sector (vivo en un edificio).Al averiguar y solicitar el servicio a compañías como Movistar y Entel, me comunican "que no existe factibilidad técnica" de instalación en mi sector (la Florida, Región Metropolitana), lo cual me parece por lo menos sospechoso.El asunto es que la constructora de mi condominio, al igual que muchas otras, hacen contratos de exclusividad con determinadas empresas, en este caso VTR, quien realiza sus instalaciones y cableado, y este contrato tiene un tiempo de duración, en mi caso 5 años, los cuales se cumplieron hace cinco años atrás, pero al intentar que otra compañía entre a dar servicio,las mismas se excusan aludiendo imposiibilidad o falta de factibilidad técnica.Esta situación me parece una especie de colusión por parte de las empresas de telecomunicaciones, las cuales al parecer en forma arbitraria se distribuyen los sectores y los clientes, sin tener nosotros ningún derecho a cambiar de compañía, cuando ésta no nos proporciona el servicio que hemos contratado en forma satisfactoria.En mi caso, me siento prisionera de esta empresa y la única alternativa que tengo es la banda ancha móvil y contratar la televisión con otra compañía.Siento vulnerados mis derechos como usuario y como ciudadano. la empresa VTR no ha tomado en serio mis reclamos ni se ha esforzado en darme la solución que necesito y se ha mostrado insensible ante el drama que en estos meses he vivido.Sé que muchas otras personas viven problemas como el mío, en especial la imposibilidad de elegir libremente la compañía que prefieran para darle los servicios de telefonía, internet y televisión.Quisiera que alguna persona entendida en el tema me explicara si esta situación está dentro del marco legal y si se puede tomar alguna otra medida, ya que mi molestia por esta situación me mueve a llevar mi caso a los lugares que sea necesario, para poner en evidencia la negligencia e ineficacia de estas grandes compañías.De todas maneras ya hice un reclamo en sernac y las consultas a la Subtel, y estoy a la espera de las respuestas.