Ingresar Reclamo Ranking

VTR

31.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.128

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.6% Claro

45.7% Mundo

42.9% GTD Manquehue

35.4% Wom

31.7% VTR

27.9% Entel

27.4% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Television

No Resuelto Aún No Se Resuelve. Aún no se resuelve, el valor de la cuenta llegó igual, nuevamente bajaron la visita del técnico

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

Vtr

12 Diciembre, 2017 - 11:48

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución

Autor:

🙁 Sigue Sin Resolver

12 Diciembre, 2017 - 13:39

Ayer por segundo día consecutivo me cancelaron unilateralmente la visita técnica, me tuvieron hasta las 22 hrs esperando, sin avisar ni nada. Mientras, en el lapso entre 19 y 22 hrs, el servicio se cayó 5 veces.

Tienen hasta las 17 hrs de hoy para contactarme antes de poner el reclamo formal ante la subtel y el sernac

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
11, Diciembre 2017
Número: 467267

Vtr

Pésimo servicio internet y post venta

SEÑORES vtr

PRESENTE

Hace aprox 1 mes decidí cambiar mi servicio de internet de movistar a vtr (vtr estaba hace muy poco en mi edificio).Desde el primer día de la instalación, no han habido sino problemas con el servicio, se cae en promedio 8 veces al día, y hay que estar desenchufando y volviendo a enchufar el router.Al llamar a call center, encima de que al parecer tienen robots colombianos atendiendo (porque esas personas ni hablan ni piensan por si mismas); te cancelan unilateralmente las visitas técnicas, argumentando que desde la central el servicio les aparece bien.Uno no saca nada ni llamando para informar la falla, ni pidiendo visita técnica, ni dirigiéndose a una sucursal para pedir solución, pues incluso ahí te hacen llamar (es casi para la risa el asunto).Solución? NingunaPero a la hora de cobrar mes por adelantado el servicio, llegan a correr

Autor: C.T.

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Publicado el Lunes, Diciembre 11, 2017 - 12:13. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.