VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.5% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Sin Respuesta Por Parte De Vtr

14 Marzo, 2017 - 13:46

Hasta la fecha nadie de VTR se contactó conmigo

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Florida, Chile
24, Febrero 2017
Número: 419625

Vtr

Incumplimiento en instalación de servicios

SEÑORES vtr

PRESENTE

El día martes 14 de febrero realicé a través del sitio web de VTR la contratación de el pack VivePro y un dbox pro adicional, quedando de ir el jueves 16 a realizar la instalación. El miércoles 15 me llaman para informar que no poseen stock de dbox pro, por lo que no pueden realizar la instalación, procediendo a anular la solicitud.Me contacté nuevamente con VTR para contratar el servicio, esta vez solicitando un dbox HD, quedando de ir a realizar la instalación el día viernes 17. El técnico llega en el tramo horario señalado, pero solo con 1 decodificador, ya que según él nadie le informó que yo era cliente nuevo y que tenía que hacer una instalación completa.... (¿?)El día de ayer, jueves 23 de febrero, asistí personalmente a una sucursal para intentar por última vez la contratación del servicio, siendo atendido por el ejecutivo Bastián Poblete Fernández, a quien le conté todo lo sucedido. Él me afirmó que sí se podía realizar la instalación y que tenían stock de dbox pro, por lo cual solicité la instalación del pack VivePro y un dbox pro adicional, quedando de venir hoy 24 de febrero a realizar la instalación. sin embargo, hace menos de 1 hora me llaman de VTR para informarme que no tienen stock de dbox pro y que por lo tanto no pueden realizar la instalación.En resumen.... perdí casi dos semanas intentando que vengan a realizar una instalación de servicio!

Autor: C.E.

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Publicado el Viernes, Febrero 24, 2017 - 17:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.