Cobro injustificado por asistencia tecnica

insólito VTR Chile.En Noviembre me quedé sin internet unos días, por lo que después de todos los intentos de arreglarlo vía telefónica, mandaron a un técnico a mi departamento. El técnico arregló mi internet, explicándome que alguien había cortado el cable de suministro de internet a mi departamento, que está en el edificio, fuera de mi departamento. Según sus propias palabras "fue otro técnico de vtr que vino al edificio y cortó mi internet por equivocación". El mismo técnico me dijo que por ser problema de ellos la visita obviamente no tenía costo.Ahora me entero, al ver mi boleta, que me están cobrando $20.000 por esta visita.Llamo a vtr y me dicen que tienen registrado que el problema se originó por una falla dentro de mi departamento, y por lo tanto tengo que pagar. Más encima mentirosos, porque el problema se originó afuera del departamento, y no fue mío si no que de ellos. Me deberían pagar a mi por estar varios días sin internet por un problema de ellos.Realmente insólito!