Router malo

Desde el año pasado cuando cambiaron el router para subir la velocidad de internet colocaron un router Motorola que es casi inservible ya que no se pueden jugar juegos online y con suerte ver videos en internet ya que el internet se cae a cada rato, es algo que ya se está volviendo desesperante ya que la conexión a internet cuando se va vuelve después de 5 o 10 minutos, el router por no decir otra cosa es basura, instalaron un dispositivo malo que tiene menos de un mb de subida casi todo el tiempo y de descarga casi nunca supera los 12 megas a pesar de qué hay más megas contratados, si no cambian el router que está en pésimo estado sin haber recibido daño alguno no me quedará más opción que cambiarme de compañía. El modelo del router es "Motorola SVG2501".Esto lo mando en nombre de mi mama(Marisol Celis) que es la que tiene el contrato con vtr pero ella no sabe hacer esta clase de reclamos