Constante modificacion de precios de servicios, valores sin sentido

Llevo como 2 años con un servicio DUO de VTR y me han modificado el precio alrededor de 10 veces durante ese tiempo. También han decidido modificar de manera unilateral mis servicios sin preguntarme y tan sólo con un aviso. Actualmente me llegó una boleta por un plan de 20 megas que es más caro que el plan de 30 megas que tienen en su propia página web lo que claramente demuestra que su objetivo final es abusar de clientes antiguos desprevenidos. En estricto rigor están en su derecho de cambiar como quieran y cuando quieran los servicios ya que se trata de un servicio prepago sin contrato, pero eso no quita el hecho de que sean deshonestos y traicioneros, estando todo el rato tratando de embaucar con productos poco convenientes a clientes antiguos a menos de que estos estén pendientes todo el tiempo de las modificaciones y abusos (y porsupuesto tengan el tiempo para andar reclamando y solicitando modificaciones a los servicios a fin de cada mes). Además de ello no reembolsan a sus clientes cuando el servicio deja de funcionar por tiempos prolongados a menos que se ponga un reclamo reiterado en SUBTEL, literalmente hay que pelear cada vez que ellos quieren abusar o no quieren cumplir lo que les corresponde.Además de ello el callcenter se encuentra usualmente colapsado y contactarse con alguna persona por cualquier problema conlleva un costo de unos 10 minutos de espera, lo cual se debe realizar con frecuencia debido a la naturaleza traicionera de la compañía con sus clientes. El callcenter lo apagan cuando hay problemas técnicos siendo imposible dejar reclamos en la plataforma técnica, y cuando uno pide reembolsos se apoyan en que uno no dejó reclamo (bueno claro, si eso es imposible). Obviamente el callcenter de la plataforma técnica vuelve a funcionar cuando arreglan los problemas pero ahí ya no aceptan los reclamos. Esta práctica es básicamente ilegal pero afortunadamente un reclamo SUBTEL oportuno puede hacer valer tus derechos en esta eventualidad.