Sin señal ni internet en mi telefono movil

El día 26 de mayo del 2017 a las 17.00 horas aproximadamente, llame al servicio de VTR con la finalidad de cambiar mi numero telefónico donde me comunicaron que dicho cambio se demoraría 12 horas, de lo anterior tengo para recibir llamadas pero no tengo internet y no puedo llamar sin servicio, por lo que he llamado en diferentes días donde no he tenido una respuesta satisfactoria y hoy 01 de Junio todavía no tengo señal y llamado al servicio de vtr donde me dicen que el sistema se equivoco y que por eso no se a podido realizar el cambio del numero y que esta pendiente en el sistema. Se deja presente que el servicio se encuentra pagado como corresponde y de igual forma dicha empresa no se a preocupado si ha vuelto el servicio ya que yo como cliente he llamado en diferentes ocasiones y no he tenido una respuesta correspondiente y ya van 6 días sin servicio y quedándome incomunicado por parte de familiares y del trabajo mantenido problemas por parte de mi jefatura. espero respuesta y una solución. Muchas gracias.