VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Maipú, Chile
15, Mayo 2017
Número: 431720

Vtr

Cobro días proporcionales inexistentes

SEÑORES vtr

PRESENTE

Estimados el 10 de enero de este año se realizó portabilidad del número fijo de mi casa a móvil por la empresa VTR y este mismo día se solicitó el cambio de velocidad de internet de mega 2 a mega 20. Este último se activó de manera definitiva el día 20 de febrero cuando realizaron la instalación del nuevo modem con wifi.Desde el 10 de enero se dejó de utilizar el teléfono fijo y al quinto día después de la portabilidad se activó. El mes de Febrero llegó el cobro de los días proporcionales de los 10 días por el teléfono fijo sin el cobro del internet mega 2 (con nombre de 2 pack) ya que se omitió por parte de la empresa, de forma paralela llegó la cuenta del teléfono móvil y ambas cuentas se pagaron en el tiempo correspondiente.Como anteriormente mencione el día 20 de febrero se instaló la nueva velocidad de mega 20, así que en la cuenta que llegó para el mes de marzo se estaba cobrando nuevamente el teléfono fijo (ya desinstalado) los dos meses de mega 2 y un mes completo de mega 20 ( y en realidad correspondía a 2 días proporcionales de mega 20) y nuevamente llega con el nombre de 2 pack. Se fue a la sucursal y se soluciono este problema y se pago lo que correspondía y se solicitó que arreglaran la información de la boleta y que solo informaran lo que corresponde solo el internet ya que la boleta del teléfono móvil llega de forma aparte.Para el mes de abril llega la cuenta y nuevamente están cobrando el servicio 2 pack (teléfono fijo, mega 2 y mega 20 más los días proporcionales). Nuevamente se fue a la sucursal para arreglar este tema y se nos dío solución, se descontó lo que se tenía que descontar.Ahora para este mes de mayo llega la cuenta cobrando nuevamente días proporcionales e indicando que se tiene un contrato 2 pack con teléfono fijo y mega 20 (el teléfono fijo se desinstalo en enero y siguen cobrando días proporcionales) y solo se tiene mega 20 como contrato y el teléfono móvil es una cuenta aparte.Espero que con esto se solucione y que ya no cobren más días proporcionales de servicios que son inexistentes.

Autor: P.C.

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Publicado el Lunes, Mayo 15, 2017 - 13:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.