Ingreso a sucursal virtual

Estimados, tengo una queja desde el 26 de abril del 2017 que intento ingresar a la sucursal virtual ya que quiero activar fox play y no me deja ingresar, he llamado mil veces al call center para poder recuperar la contraseña, dejando registro que se contactaran conmigo y hasta el día de hoy no obtengo solución. Se ha derivado mi requerimiento al servicio técnico todas las veces que he llamado y no dan respuesta alguna. Estoy muy molesta con el servicio entregado, ya que para cobrar son buenos y me llega la boleta como 15 días antes de la fecha de pago, pero para poder dar solución a un simple problema como recuperar una contraseña, no dan respuesta inmediata.Esperando una pronta solucion