Niegan pago de servicios

El día Martes 23 de mayo cerca de las 12:30 me acerque a la sucursal de VTR de Gran Avenida para cancelar una deuda del celular de mi señora, pedí en caja la totalidad de la deuda y cancelo. Luego me dirijo al mesón para ver un problema que tengo con un pago de carrier pendiente, el cual no puedo pagar por el momento, así que pedí que me apartaran el cobro para poder pagar la telefonía de casa más internet, y solo pude pagar internet, ya que la cuanta del teléfono de casa esta ligado a la cuenta del carrier, por lo tanto no pude pagar mi cuenta. Solicite al VTR que pudiese pagar mi saldo pendiente en cuotas, a lo cual me dijeron que no, que era una entidad a parte y que debía hablar con ellos.Hice los llamados al carrier solicitando el pago fraccionado a lo cual se negaron, y simplemente debía hacerlo con una tarjeta de crédito o bien saldar el 50% de lo adeudado, ambas no eran viables para mi. Así que opté por reunir el dinero y pagar todo de una vez, pero VTR, no me permite pagar solo el teléfono por la deuda que tengo con el carrier 111, quienes han sido intransigentes con el trato.Sumado a todo esto consulto por el celular de mi señora, el cual ya había cancelado en su totalidad, pero éste fue dado de baja por las cuotas inpagas, y que el telefono no puede ser liberado porque aun debo las cuotas del equipo, 5 en total. Consulte porque motivo no me dijeron eso en caja, a lo cual me responden que no estaba en el sistema de caja (?), pedí mi saldo para pagar y me indican que no pueden hacerlo porque el sistema no lo permite (?).Ahora bien, como es posible que un cliente que desea cancelar sus deudas le obstaculicen de tal manera que le sea imposible cancelarlas como es debido, no estoy renegando mi deuda, tengo la toda la voluntad de cancelar, pero VTR no lo permite, que debo hacer en estos casos si no hay voluntad de VTR en solucionar el problema,a de un cliente histórico, todo esta en la voluntad, no es el caso.