Se niega habilitar telefonía e internet

mi nombre es rubén velásquez soto. vivo en un edificio compuesto por 28 departamentos ubicado en séptima avenida 1163 de la comuna de san miguel.el caso es el siguiente: la empresa vtr se niega habilitar nuestro edificio con telefonía e internet (contamos solamente con tv digital). personalmente me he dirigido a la oficina de apoquindo 4800 de la comuna las condes, en 2 oportunidades solicitando que habiliten el edificio con telefonía e internet y se supone que enviarían personal calificado de redes para ver la factibilidad técnica de tener los 3 servicios y después de un tiempo la respuesta es negativa.mis preguntas son las siguientes:1.- ¿ por qué el sector y específicamente en la cuadra que resido todos tienen los 3 servicios habilitados y cual seria la explicación lógica de no habilitarnos, si esta todo el edificio cableado?.2. ¿ el por qué no hacen un estudio de factibilidad como corresponde mandando a unos técnicos altamente calificados ?.esas serian mis preguntas y la verdad me siento discriminado frente a esta situación ya que el edificio cuenta con el cableado. sinceramente pienso que es falta de voluntad y de compromiso con sus clientes por parte de esta empresa.se despide atentamente,rubén velásquez sotofono: 992262502