Mal servicio

Sres, Mi reclamo ah VTR porque no respeta para nada a sus cliente, cobran un servicio que no cumple por mas de 6 meses espero una solución al problema del Dbox que contrate, aun espero las llamadas prometidas y visitas nunca realizadas, perdiendo mi tiempo al esperar estas visitas programadas, para el cambio del Dbox, todo este tiempo han escalado el problema sin dar solución.reclamo N° 288649757 he realizados reclamos muchas veces y las respuestas son las estamos escalando.Me gustaría una solución a un problema tan sencillo de cambiar un Dbox.El titular es mi esposa con rut: 11206xxx-x.