No cumplen con lo solicitado

Buenos dias, el lunes 4 llame a la compañia vtr para solicitar una visita tecnica por que el modem del internet no funciona correctamente por lo cual me aumentaron los megas de 20 a 30 mb y agendaron una visita tecnica para el sabado 9 entre las 9:00 y 13:00 hrs. El asunto fue que a partir del dia martes comenzaron a llamar diciendo que el servicio ya estaba en buenas condiciones por lo cual les decia que efectivamente los megas habian aumentado pero que el modem seguia en mal estado insistiendoles que debian venir el sabado. Asi llamaron toda la semana tratando de buscar el motivo por no mandar al tecnico hasta el dia viernes que llamaron a mi madre la titular de la cuenta y una persona de la tercera edad que entiende poco y nada sobre el asunto diciendole lo mismo ya señalado. Ella al no entender mucho sobre el tema no le tomo mayor importancia por lo que yo pedi permiso en el trabajo para poder estar en el domicilio cuando llegase el tecnico. Al ver que pasaba la hora y no llegaban llame a la compañia para consultar el porque no llegaba la persona pero jamas pude hacer contacto ya que me dejaban en espera o simplemente me cortaban el telefono.Cual es el fin de agendar una visita tecnica y llamar toda la semana diciendo que el servicio esta bueno para no ir a sucionar un problema que no les llevara mas de 10 minutos?Son unos mentirosos y juegan con el tiempo de sus clientes.