- Iquique, Chile
- 26, Diciembre 2018
- Número: 550892
Cobro injustificado
PRESENTE
Me porté a vtr con equipo propio hace 2 años pagando $18.186. Hace 2 meses cambié mi plan a uno inferior por $14.686 todo bien hasta que en la boleta de dic2018 me aparece un cobro por $27.364.Llamé al call center 2 veces y una vez fui personalmente a la sucursal de vtr para preguntar por el cobro indebido de $27. 364 y las 3 srtas. Que me atendieron las 3 me dieron versiones distintas y poco claras la última en la sucursal no tenía idea y solo se limitaba a mirar al cielo, para el lado mirar el computador, sacar cuentas en una calculadora pero nunca dió una explicación razonable,ante lo cual le indico que había un cobro en la boleta por 13.371 y fracción por que según ella se había excedido en los minutos de voz inmediatamente le pregunto que de ser así que pasa con el saldo a favor que va quedando todos los meses a raíz de no ocupar todos los minutos que en mi cuenta eran más de $32.000 y nunca dieron una respuesta convincente.Cabe destacar que el plan incluía 700 min y 30 gb de navegación según la boleta yo ocupé 501 min., entonces de donde salen los $13.371.Un fiasco Vtr para nunca más!!!!
Autor: L.P.