Vtr me sigue cobrando

Buenas Tardes, el día 15 de marzo contrate un servicio de Wifi en mi departamento-Libertad 80-Viña del Mar (atendido por Jorgue Javier Muñoz).El día Viernes 31 de agosto di de baja el servicio, con entrega del router en las oficinas de la ciudad de Viña del Mar. Numero de equipo*: 400D10FD08B Nombre del equipo: EMTAAtendido por Maria Ines Collao Salinas quien fue la persona que me recibió el equipo y me entrego el comprobante (Comprobante en mano)...Hoy 10.12.2018 me siguen cobrando el servicio entero, Intento comunicarme con alguien en su pagina web en su "Sucursal Virtual" y al registrarme me sale error, llamo al numero 22 310 0200* desde celular en cual me dirige a una persona que cuando le señalo mi error me recalca el monto a pagar, de ahí me dice que el es incapaz de solucionarme en ese problema me dirige a otra persona encargada en "ventas" han pasado 40 minutos y sigo esperando que me atiendan.Esperan que siga pagando por algo que ya no uso?. lamentablemente no puedo ir a a la sucursal por cambio de ciudad mi única opción es llamarlos y que me atiendan o ir directamente a sernac con los comprobantes que tengo. Ojalá me solucionen el problema ya que después el no pago pasa a una empresa de cobranza externa.