Pésimo servicio de internet.

Ya estoy aburrido de VTR y su servicio de internet. Llevo casi un mes con problemas de conexión (caídas del servicio, pérdida de paquetes, altas latencias). La mayor parte del día estoy con problemas en mi conexión a internet y se me hace imposible jugar algunos juegos tales como RUST,PUBG y entre otros. La verdad es un dolor de cabeza increíble. Mi método para contactarme con ellos es vía Twitter (la última vez que llamé me dejaron en espera y se me fue todo el saldo para que un ejecutivo del "área gamer" me dijiera que era problema de mi PC) aparte de que tardan HORAS en responder el sistema de respuesta es nefasto ya que lo único que me han dicho es que "hicieron" unos ajustes en el router y que este se iba a reinciar, cosa de que el router nunca lo vi apagarse o reiniciarse. Por temas de que no hay empresas que lleguen a mi casa, no puedo instalar fibra óptica ni nada de eso y lo único que se puede instalar es VTR. Sinceramente ya estoy cansado porque hace un par de años atrás tuve el mismo problema (venían técnicos y todo, pero no arreglaban nada) la cosa se solucionó sola, tardó meses en arreglarse. Quizás para las personas que sólo navegan en Facebook,Twitter o Youtube no les sea problema, pero para mí, que utilizo el PC para poder jugar y entretenerme es casi imposible, es más no dan ni ganas de abrir un juego. Me gustaría preguntarle a VTR ¿Qué ocurre, porque pasan estas cosas, es un problema del sector ó simplemente es algo que siempre ocurrirá?Pd: El servicio funciona 10/10 alrededor del medio día, hablamos entre las 10:00 hrs hasta las 14:00 hrs. Ni hablar de cómo es en la tarde/noche, ya que justamente estoy escribiendo esto a las 18:50 hrs y el servicio está asqueroso.Espero obtener alguna respuesta o mínimo que me mantengan informado de lo que ocurre, porque si me dicen "Hemos reinciado el router" dudo que sepa mucho de lo que está ocurriendo.Adjunto unos datos y/o estadísticas.Ping normal entre el medio día al hacer un ping google.cl -t en la consola de windows: 12ms - 24msPing alto al hacer el mismo test con el mismo servidor: 425ms - 1924ms, (considerando la périda de paquetes que hay entre medio)PD2: Es primera vez que escribo acá, por ende no sé si VTR tendrá acceso al rut que aparece acá. El servicio está a nombre de mi primo, pero la idea es que se contacten conmigo, ya que yo soy el que está haciendo el reclamo.