Problemas para cambiar plan

He intentado cambiar de plan de banda ancha, debido a que no los actualizan acorde a sus planes ofrecidos, es decir pago más y el plan es de menor calidad al que ofrecen actualmente. Por lo mismo, infructuosamente he intentado llamando al call center, pero me informan que deben cobrar ambos planes en paralelo si no espero hasta la fecha de facturación. Luego, esperé la fecha y al llamar me informan que debo pagar un mes por adelantado, esto sumado al plan vigente. El call center es un desastre y ya harta del servicio decido dar de baja el plan y al estar coordinando por chat online la conversación se cae, debido a que el horario de atención cumplió su horario. Tampoco recibí respuesta de reclamo anterior. Se nota que no les importan sus clientes.No contraten vtr es pésimo el servicio y se cae constantemente.