Cobro indebido

Contrate el día 08 de octubre 2018 vía internet, los servicios de VTR, el plan doble packvive Internet mega 30 por el valor de 37.990, resulta que me facturan con fecha 28 de octubre y me sale un cobro por 52.647. Llamé para exigir explicaciones por el cobro y me manifiestan que la razón se debe a que ellos cobran anticipado y que me habrían facturado desde el el 14 octubre al 15 noviembre, cosa que en ningún momento me lo mencionaron cuando contrate sus servicios. Me parece un abuso de parte esta empresa, llevo´20 días recién ocupando sus servicios y ya tengo problemas hasta me los cortaron durante el fin de semana largo, porque aún no cancelaba este abuso, publicidad engañosa.necesito se me haga devolución de lo pagada de mas, según tengo entendido graban todas las llamadas, para que se compruebe que nadie me advirtió la metodología de pago cuando yo contrato los servicios, incluso fue la misma ejecutiva que me motivo a contratar el plan por 37.990 + canal del fútbol y a esto aplicar en mi primera boleta un descuento de un 10%. . "Quiero creer que el sernac realmente se preocupa de la defensa del consumidor" y da respuestas