Cobro indebido

Hoy 15/11/2018 me llamo la señorita M. V. ejecutiva de VTR cobrándome $23990 ese monto corresponde pero a mi correo electrónico me llega una cuenta de $47.980 con fecha de vencimiento los días 2 de diciembre.Que sucedió como me explico la señorita del call center de VTR de origen extranjero que yo había cometido el error de pagar adelantado, esto es efectivo yo soy pensionado y mi fecha de pago son los días 17 de cada mes y yo pago mis cuentas futuras Vtr Lipigas, gastos comunes,etc pero que hacen las compañías es correrle la fecha de pago, como es mi caso yo debo ir a la sucursal injustamente a pagar la supuesta cuenta atrasada y quedar con una impaga.Si yo quiero devolver el servicio debo estar al día y aun así buscan cualquier pretexto mantenerlo como cliente con oferta y por ultimo mal trato.Yo ya hice este reclamo en este medio VTR les comunico a ustedes que se iban a comunicar directamente conmigo cosa que no es efectiva lo que me llego fue una encuesta de satisfacción del reclamo pésimo por su puesto me están ********o en un mes y no tengo la libertad de renunciar..gracias a reclamo.