Vtr
4 Septiembre, 2018 - 18:27
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.
Resuelto
Autor:
Nefasto
24 Septiembre, 2018 - 16:53
Si bien VTR soluciono su reclamo el canal de respuesta no me informo absolutamente nada, tuve que yo estar mirando todos los dias constantemente mi cuenta para saber si desaparecia la deuda. Ellos jamas se contactaron conmigo, ni me dieron explicaciones respecto a lo sucesido o una fecha probable de solución, ni me avisaron que estaba solucionado el incidente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 03, Septiembre 2018
- Número: 525452
El día de hoy realice el pago de mi cuenta VTR, me descontaron el saldo de la tarjeta, pero la deuda aún me aparece en el sistema de VTR.Me contacte con el servicio comercial de VTR online no me pudieron dar mayor respuesta de lo ocurrido,su respuesta ante mi problema fue "Que esperara 4 días hábiles para que apareciera en el sistema, que no me preocupara porque como pago anticipadamente la cuenta no deberían cortarme el servicio y que ellos no podían solucionar mi problema debido a que era una falla del sistema".Ante esto el agente en linea de VTR ONLINE (JUAN PABLO) del área comercial me finalizo la sesión no pudiendo calificar su atención. Y su respuesta final fue "Realmente yo no puedo ingresar el pago, luego de que pasen los 4 días hábiles, y el pago no a ingresado es que se gestionado una orden . Pero eso normalmente no sucede."Nefasto el servicio de atención al cliente que brinda VTR
Autor: H.V.
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