Finalmente llegaron los tecnicos y cambiaron el aparato se solucionó en parte el tema ya que sistema VOD aun no se puede ver.
Empresa envio carta de solucion descontando el servicio de television por el mes recien pasado lo que me parece atingente. Por presentar problemas en VOD indicare no resuelto.
Dentro de la escala de conformidad un 3 por parte de vtr y un 8 por la pagina reclamos.cl
VTR
34.1%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
Vtr - No permiten dar de baja el servicio
Sernac Resuelto Resuelto. VTR nunca se comunicó conmigo pero me pude dar de baja luego de mi insistencia y perder mucho tiempo personal.
Vtr - Cobros indebidos
No Resuelto No Resuelto. Aun me llegan mensajes de texto, cobrandome lo mismo y no me ha llegado ningún correo de VTR.
Vtr - Publicidad Engañosa
Resuelto Resuelto. Vtr solucionó el problema
Vtr - Área de fidelización
Sernac Resuelto Petición Atendida. Servicio dado de baja y un rápido retiro de los equipos decodificadores y router..
Vtr - App VTR Play
No Resuelto Sin Respuesta. Lamentablemente desde el equipo de VTR hasta la atención al cliente no que tenido respuesta a mi problema con el servicio e inconsistencia con lo que tanto prometen del streaming si la
Propia app de la compañia no sirve de mucho
Vtr - Reponer history y axn
Sernac No Resuelto No Resuelto. Malísimos los canales de vtr
VTR movil - Sin señal luego de portabilidad
No Resuelto No Resuelto. Nadie me soluciono el problema
Vtr - Sin servicio
Sernac No Resuelto Ninguno. Estamos sin internet desde el 25 de febrero, cancelaremos el servicio.
Vtr - Reponer history y axn
Sernac No Resuelto No Solucionado. Reponer history... más ahora que dan excelentes reportajes en semana santa
Reponer axn...excelentes series policiales..
Muy mala desición sacarlos y poner canales que son un aburrimiento total
CERO empatía al cliente...
Habrá que Cambiar de operador
Vtr cable - Retiro de History Chanel
No Resuelto No Solucionado. Solicito repongan los canales History 1 y 2, porque yo contraté el servicio con esos dos canales incluidos, ya que son de mi interés.
Vtr - Sin servicio por 5 días. Horrible VTR
No Resuelto Baja De Servicio. Finalmente tuvimos que cambiarnos de compañía, debido a que después de agendar 3 visitas técnicas, no se presentaron a ninguna.
Vtr - Sin Servicio
No Resuelto No Resuelto. No he tenido ninguna respuesta de la empresa
Vtr - Nuevamente se desconfigura solo deco smart VTR
Resuelto Resuelto Parcialmente. No pudieron solucionarlo de forma remota. No hay un protocolo claro ni una solucion remota permanente. Se soluciona via presencial.
Autor:
Estado Medio Resuelto
6 Mayo, 2019 - 11:19
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 20, Abril 2019
- Número: 578341
Hoy se cumplen 18 dias sin que vtr me de una solucion. He llamado 8 veces han programado 8 visitas tecnicas y aun no se hacen presentes en el domicilio a solucionar inconveniente. Pago actualmente alrededor de 57.000 por un servicio que no tengo. Se realizo la denuncia en sernac y no da una respuesta aun vtr.Se adjuntan algunas conversaciones.
Autor: A.H.
Publicado el Sábado, Abril 20, 2019 - 23:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Viernes, 26 de Abril, 2024