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Vtr - Corte internet

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En Calera, Quillota, Chile
Martes 13, Agosto 2019
Número de Reclamo: 605814
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES vtr

PRESENTE

Me encontraba trabajando en mi casa a eso de las 14:00 horas (Utilizo internet para mi trabajo), y me doy cuenta que fuera de mi casa, en el pasaje, se encontraban trabajando técnicos de VTR en los postes. Eso provocó un corte del internet en mi domicilio lo que me trajo problemas con mi trabajo. Al rato después, el internet no fue reparado y los técnicos se marcharon del lugar.Al llamar, estuve más de 30 minutos con una chica de soporte técnico que me hacía esperar para solucionar el problema y nada, luego levanto un incidente para que venga un técnico a revisar el problema, pero para el día siguiente diciendo "El costo de la visita es de $20.000 si el técnico detecta que el problema es del router por caída, este mojado, etc, y si el problema es por el servicio de VTR, le damos disculpas a nombre de la empresa"... Es decir, me dejan sin internet por todo lo que resta del día, y además me pueden cobrar por la reparación.¿Que significa esto? ¿Que si VTR genera problemas, con las disculpas basta? Es inaceptable, estamos pagando por un servicio que no cumple y ni siquiera se tiene una compensación de vuelta por los problemas que cometen,
Autor: B.B.
Publicado por: IP 186.11.7.132 el Martes, Agosto 13, 2019 - 18:11. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Santiago: viernes 13 de dic viene un técnico y dice que es problema de antenas, que llamarán para solucionar. El 17 dic en oficina para nuevo reclamo indican que llamarán para visita y no pasa nada en días, el jueves 2 de enero en ida a sucursal suben otro escalamiento técnico y corren la fecha de pago. 6 de enero se vuelve a llamar y dicen q lo arreglarán pero no pasa nada. El 13 de enero en oficina hacen otro escalamiento técnico y en la tarde llaman (Carla Covarrubias) para decir que no hay servicio técnico y no saben cuándo lo tendrán ni cuando nos llamaran; también hacen nota de crédito pues llevamos desde el 10 de diciembre a hoy 16 de enero sin ninguna señal ni telefonía.
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La Serena: Además de este reclamo,Intente 2 veces contactarme con ellos por más de 25 minutos en el call Center, sin éxito. Una burla el call Center, y el costo en color de minutos y tiempo que perdí para contactarme con ellos. Hasta hoy,nadie me ha contactado.
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Lampa: VTR no se contacto y el servicio siguio asi por dias, lo cual di de baja por ser lo mas horrible que hay en servicio.
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Padre Hurtado: VTR no se ha puesto en contacto con nosotros, por otro lado ya facturaron una nueva boleta. Sorry, no pagaremos NADA
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Peñalolén: El servicio de VTR actualmente está lejos de lo que nos ofrecieron , sigue con interrupciones reiteradamente, la WiFi e internet se caen constantemente y a pesar de la asistencia de un técnico el problema persiste en forma ininterrumpida , pésimo servicio
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Quilicura: Volvió el servicio. Pero desde la tarde del 7 hasta ahora estamos sin servicio de nuevo
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Lampa: Hoy por hoy no hay mayor problema a veces sobretodo por las noches baja la velocidad pero peor era quedar en cero
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San Bernardo: Ya han venido tres técnicos este último mes y no han sido capaces de resolver mi problema.
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Calera: Hasta el minuto aun no recibo respuesta de VTR y sigo sin cable desde el 10 de diciembre.
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Chillán: Nadie se comunicó conmigo ni una explicación nada de nada ... sin comentarios...

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