Portabilidad no funciona

Recientemente compré un número VTR con plan y me porté con tres números más, con planes todos, después de haber usado Movistar por más de 4 años, me cambié para unificar las cuentas, la portabilidad de uno de los números no funcionó y por coincidencias de la vida resulta ser el número de una persona delicada de salud, que ya lleva días incomunicada, al llamar a VTR la primera vez, me atienden y me dicen que la portabilidad automática no funcionó y hay que hacerla manual, según esta persona procedió a escribir un requerimiento para que se procesara el día siguiente a primera hora, al llamar por segunda vez otro ejecutivo call center me dijo que no había ningún requerimiento, que ellos son postventa y no pueden resolver portabilidad, que debo ir a sucursal y comunicarme directamente con el ejecutivo que me portó, al ir a la sucursal no sabían que hacer así que abrieron un caso para resolver en 48 horas.