Desactivar canal

Quise eliminar fox sports premium, fue a travez de sucursal virtual, donde sale debajo del canal contratado eliminar, pero cuando uno lo presiona te derivan a hablar con alguien por chat, primero no entiendo para que hacen eso o para que tienen el botón si uno no puede llegar y eliminarlo, sigamos, la persona me pidió verificar datos, teléfono, rut, hasta que me pidió el n de serie de mi cédula, primero para que existe la sucursal virtual si te vuelven a pedir tus datos solo para eliminar un canal, insólito, la persona me decía textual que para sacar dicho canal debo dar si o si mi n de serie de cédula y que funciona así para contratar también, pero para contratar basta tomar tu control del deco y listo, inoperancia en su totalidad, para contratar no te piden nada para sacarlo todo un show e info que no se la daré, si entrando a sucursal virtual supongo y asumo que por algo es. VTR BASURA