Resuelto
Autor:

Excelente

23 Diciembre, 2019 - 13:39
Muy bien, muy buena atención y profesional del técnico enviado, Dr Jonathan.

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 09, Diciembre 2019
  • Número: 631258

Vtr

Engaño

SEÑORES vtr

PRESENTE


El día 03/12/19, contraté los servicios de Vtr, dúo pack, vía telefónica con el Sr Óscar Schultz. El mismo día en la tarde vino un funcionario a instalar el servicio, solo estaba en casa mi mujer. El funcionario en cuestión intento venderle algo de forma particular a mi esposa, lo cual ella me informo vía telefónica y le dije que no instalará nada. Luego solicite nuevamente la instalación, el mismo día, e i informe el porque. De ahí han pasado 6 días de reagendamientos, pérdida de tiempo, dicen que vienen entre tal y cual hora y no llegan. Habrá una ****a de instaladores al interior de Vtr que tienen más poder que sus jefes?, Han llegado incluso a bloquear la instalación, me han informado que solo un supervisor puede realizar esto. Estará toda esta gente de instalaciones coludidos? Es impresentable el servicio al cliente de esta cia, y eso que aún no utilizo sus servicios.
Autor: R.R.
Publicado el Lunes, Diciembre 9, 2019 - 13:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Excelente. Muy bien, muy buena atención y profesional del técnico enviado, Dr Jonathan.

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No Resuelto Malo. Tuve que llamar nuevamente y me bajaron el valor al que tenia antes y me ofrecieron un descuento del 50% por tres meses en los canales Fox Sport Premium HD, lo cual funciono 2 semanas bien y después sin informar o decir nada me cambiaron a los canales Fox Sport Premium (NO HD).

Llame nuevamente y me tuvieron como 20 a 30 minutos por área técnica - comercial y no he tenido ninguna solución o respuesta, lo único que me dijeron al final, favor podría llamar el Lunes.

Realmente es un asco lo que ofrecen porque siempre te engañan o te tienen pegado como 20 a 30 minutos al teléfono y no dan solución o no son capaces de decir, tendremos que llamarlo devuelta.

Esta empresa no cumple y ademas prometen un internet de tanto MB y tampoco entrega lo comprometido.

Muy molesto con esta empresa, veré opción de cambiarme de compañia.

Gracias

vtr - El REPLAY es un mal servicio, un engaño. Se suspende con frecuencia el replay.

No Resuelto Hasta Ahora No Ha Vuelto A Fallar Pero Creo Que Es Casual. Vtr No Se Ha Comunicado En Ningún Momento Para Explicar Lo Sucedido.. El servicio que ofrece VTR es muy deficiente, se suspende sin explicaciones, Sigue con un sistema pésimo de comunicaciones. No puedo responder que está resuelto lo del replay ya que no presta todo el servicio ofrecido y el que no se haya suspendido hasta ahora cuando lo he requerido puede ser casual o porque tampoco lo he usado mucho ultimamente. No observe ninguna acción por parte de VTR por lo que en cualquier momento se puede volver a suspender el replay sin explicación..

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Resuelto Fue Solucionado En Pocos Dias. PERO TUVE QUE HACER INNUMERABLES LLAMADOS TELEFÓNICOS, HABLAR CON MUCHOS EJECUTIVOS, EXPLICAR MI PROBLEMA UN MONTÓN DE VECES, FINALMENTE Y A RAIZ DE UN RECLAMO QUE ENVIÉ A VTR A TRAVÉS DE SU SITIO WEB, ME CONTACTÓ UN ESPECIALISTA DE VTR Y DIÓ SOLUCIÓN AL PROBLEMA QUE ELLOS MISMOS ORIGINARON. MORALEJA, NO ACEPTEN NINGUNA OFERTA DE PACKS, PROMOS, ETC. YA QUE ES SUPER FÁCIL Y RÁPIDO QUE TE ACTIVEN UNA PROMOCIÓN, PERO DESAFORTUNADAMENTE MUY COMPLEJO DESACTIVARLO. NO LO RECOMIENDO.

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