Incumplimiento en servicio

Tengo contratado VTR hace 3 meses , pagando casi 34.000 pesos por 600 megas de Internet, resulta que haciendo pruebas de velocidad me percato que solo tengo 200 megas eso fue al mes de contratado el servicio, llamo a VTR para encontrar una solución y me mandan a un técnico mucho tiempo despues (3 semanas después de yo haber llamado) el técnico me confirma lo que yo había dicho de las pruebas de velocidad efectivamente yo estaba navegando con 200 megas cuando en realidad contrate 600 megas , cuando llamo nuevamente a VTR me dicen que esto se debe a que hay problemas en la zona donde yo contrate el servicio..... y ahora viene lo chistoso yo no sabiendo nada de redes, informática o algún derivado de esas áreas se que antes de ofrecer un servicio tengo que hacer un estudio de la zona para ver si las condiciones son las optimas para ofrecer 600 megas ..... eso en cualquier área como regla general .... estos señores ya van pasándose la pelota hace 1 mes me han pasado muchos números de casos que no llegan a ninguna respuesta y dejan como primera linea a los muchachos de call center que mucho no pueden hacer mas que darte cualquier respuesta para terminar la llamada y continuar con la otra , señores sean serios dejen de entregar un mal servicio a la gente , ya he sido muy paciente con ustedes no estoy pidiendo que me regalen nada solo que me den lo que me corresponde , lo que estoy pagando que no es nada barato, por favor si algún ejecutivo de vtr llega a ver este mensaje que revise la cantidad de veces que he llamado y aun no tengo una respuesta concreta , que pasa si nosotros los clientes nos atrasamos un día de pago nos cortan el servicio al día siguiente pero ustedes si pueden hacernos esperar meses por una respuesta es el colmo VTR, ya son conocidos por entregar un mal servicio y quedo claro viendo los demás reclamos que tienen.