Autor:

🙁 Inconcluso

9 Marzo, 2019 - 18:50
Una llamada de la ejecutiva dejo al descubierto la asimetria de ibfornación que existe al interior de la empresa y entre la empresa y los clientes.
Resulto que vtr cuenta con fibra óptica hasta el "poste" y del poste a la casa se utiliza conexión coaxial. Por lo tanto el servici que estan entregando es engañoso, ya que a mi se me vendió fibra óptica, jamás fibra óptica hasta el poste y conexión coaxial hasta mi casa, de esta forma no tendría valor la fibra óptica.
Se hizo el reclamo ante la subsecretsria de comunicaciones y estoy a la espera de la respuesta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Vitacura, Chile
  • 22, Febrero 2019
  • Número: 565426

Vtr

SEÑORES vtr

PRESENTE


Hace una semana llame a la empresa vtr para cotizar e informarme del servicio de wifi 200 mbps publicado en internet por 25.990( señal coaxial). Estaba comparando entre gtd y vtr. Gtd ofrecia fibra óptica de 200 mbps por 28.490, al llamar a vtr me dijieron que tenian disponible conexion de fibra óptica por 25.990.Habia recibido malos comentarios de vtr y mejores de gtd por lo que decidi contratar gtd a pesar de que era un poco mas caro pero ambos fibra óptica.Por mala gestion de gtd y demora en el proceso de instalacion cancele su servicio y decidi llamar a vtr para contratar el servicio de fibra optica 200 mbps (que no aparece en internet pero que la vendedora me ofreció). Nuevamente, otra vendedora, me ofrecio fibra óptica por 25.990 e instalación ese mismo día.Contrate vtr, la instalación se hizo a la hora que corresponde pero cuando estaba hablando con el técnico, me señalo que vtr no cuenta con servicios de fibra óptica, y que la instalación que el me había hecho con una señal coaxial (no fibra óptica).Llame a vtr para ingresar el reclamo, dentro de 5 días me responderan pero si ha alguien más le ha pasado creo que habría que ser algo. Encuentro demasiado extraña una coincidencia de este tipo.Saludos
Autor: I.G.
Publicado el Viernes, Febrero 22, 2019 - 18:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Television

No Resuelto Aún No Se Resuelve. Aún no se resuelve, el valor de la cuenta llegó igual, nuevamente bajaron la visita del técnico

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

Evita VTR
Prefiere Claro