Renuncia plan

En diciembre me cambie a VTR con mi celular NUNCA FUNCIONO BIEN, horrible señal sólo podía hacer y recibir llamadas del living, hoy fui a la sucursal del centro de Concepción al frente de la plaza de armas a renunciar, la Sra que me atendió, dijo "que no me podia aceptar la renuncia porque habia problemas con la red. Me dio 2 números de teléfonos 6008009000- 223100200 ahí podria hacer el trámite sin problemas."Llamé a los 2 números y me atendió el mismo Sr. Brian no recuerdo el apellido me dijo que la ejecutiva se habia equivocado y ellos no aceptaban renuncias.Hacen perder tiempo, dinero de pasajes, y no resuelven los problemas. Lo raro es que tengo VTR hogar y le pedí a la persona que me sacara una asistencia para pagar menos y lo hizo. Pienso que si uno se mantiene como cliente le dan solución pero si quiere renunciar lo tramitan para seguir cobrando el plan.Muy mala atención, espero que algún supervisor lea esto y solucionen mi tema.Saludos cordiales