Vtr sin servicios

con fecha 15 de enero de 2019, se presentó telefónicamente reclamo en VTR con el objeto de que un técnico visitara en domicilio los servicios contratados con la empresa VTR, Internet, TV, TV Cable y telefonía, quedaron de asistir el día viernes 18 y nadie se presentó. Ayer, al llegar al domicilio los servicios contratados no funcionan, se llama a VTR y el ejecutivo con acuerdo de las partes agendar un técnico para hoy 22 de enero entre las 19:00 y 21:00 horas, ya que los dos adultos que vivimos en el domicilio trabajamos todo el día. Tipo 11 ó 12 de la mañana me llaman para "agendar visita del servicio técnico", le informo a la persona que será para confirmar ya que ésta visita está agendada para hoy en horario indicado. Me queda de llamar en cinco minutos y jamás llamó, eso por un lado, por otro mi esposo llama él a VTR y le dicen que no hay disponibilidad de tecnicos porque está todo "copado" e irán recién el viernes 25 de enero sin decir horarios a revisar los servicios. Llamo inmediatamente me indica mi esposo de esta situación a VTR y hablo con el señor ejecutivo al teléfono quien gentilmente revisa todos los registros de llamados para visita de un técnico y me indica que efectivamente está el reclamo desde el 15 de enero pero que "no sabe el por que el técnico asignado al domicilio no asistió" ¡Plop!, osea, en VTR no existe fiscalización posteriormente el trabajo de los técnicos para saber si cumplieron su labor o no la cumplieron como es del caso. Le indico al agente que el trabajo está solicitado en CALIDAD DE urgente puesto que no funcionan, y me dice que lo pondrá en un sistema denominado "Escalamiento visita en terreno" y que no sabe porque el Sr. Técnico de VTR asignado a solucionar un problema de VTR, y no mío, NO ASISTIÓ;Entro a la página Web de la empresa por cuanto me parece impresentable que ya van 7 días en que VTR no soluciona la situación y más encima nos dan tres días más recién para enviar un técnico porque estan copados. El ejecutivo que me atiende dice que su labor llega hasta allí y que hizo todas las etapas que debía cumplir para hacer efectivo el reclamo, que debo esperar ¿?Entro a la página web para preguntan porque me parece una burla, no porque tenga el tiempo para hacerlo, de hecho, ellos me han hecho perder mucho tiempo en esto, porque la página del chat para hablar nisiquiera es eficiente, hacen muchas preguntas, se debe simplificar todo allí, comienzan con las "opciones" "llama por Internet!, TV clable", etc., y no se pueden poner todas las opciones, pronto me atienden la Srta asignada al chat, le indico todo lo sucedido desde el 15 de enero y me dice que todo esta agendado hasta el 25 de enero, pero por favor le digo, esto debe ser atendido en CALIDAD DE urgente tal como había ya quedado registrado el día anterior con el agente del día 21 de enero que atendió el llamado; es decir, el último ejecutivo con quién hable y gasté tiempo igual no lo dejó agendado el reclamo y solución para el 25 de enero; ella me repite lo mismo que el agente anterior que la situación se hará con ESCALAMIENTO DE VISITA EN TERRENO y que le dará prioridad avisando a su supervisora y le pregunto el nombre de la supervisora, me lo da y tengo registrados todos los nombres de quienes han "atendido" diciendome que me llamarán para confirmar la hora de visita y tienen un plazo de 24 horas pero como esto es súper urgente puede ser dentro de dos horas el llamado. VAN DOS HORAS Y MEDIA y aún VTR no me llama, realmente impresentable, ojala que alguién jerárquicamente superior de esta empresa atienda este reclamo y nos solucione este problema. graciasy PARA PEOR reclamos.CL me hace responsable de TODO lo que suceda o pueda suceder porque reclamo mis derechos... en sus términos y condiciones