Por no verificar la identidad del cliente

El dia de ayer 18 de julio me contacto con empresa vtr por plan telefonia todo bien hasta que me consulta si queria un plan hogar yo le manifiesto que la persona que vivia anteriormente en el dpto tenia una deuda con la direccion no se podia por lo que me solicitan enviar un documento demostrando que yo era la actual arrendataria por lo que envio el.contrato de arriendo el.dia de hoy 19 de julio mas tarde recibo una llamada me manifiestan que no se puede ya que mi rut tiene una deuda en la ciudad de quilpue y en villa alemana vonozco ciudades de nombre pero jamaa e estado alli ni e sido cliente en vtr por mi trabjo deade q hice el.curso que vivo en santiago año 2009 a la fecha y antes con mis.padres en osorno antofagasta y temuco.. no se como pueden cualquier persona con tu rut obtener un plan en esta compañia me parece algo sumamente grave....que no dejare pasar lo hare publico... si es necesario mas siendo funcionaria publica. Como pueden aceptar documentos a alguien que no es la de.la identidad