Cobro excesivo

Me diriji a la sucursal de VTR para la desactivacion de los servicios VTR hogar internet 30Mbs, ya que les comente que el servicio de internet no correspondia a los contratados ademas de la intermitencia de los servicios.Tengo 9 dias hasta hoy de la activacion del modem por parte del tecnico ya que la instalacion se encuentra activa y vigente para el domicilio, la cual en total me estan cobrando mas de 18 mil pesos por los cuales no pude utilizar dado lo mencionado anteriormente (intermitencia en el servicio) quisiera saber como es posible este cobro cuando no se hizo instalacion ademas de que los servicios no fueron ideales ya que muchos momentos estuve sin la internet contratada, ademas de que no han pasado mas de 10 dias de la activacion por parte del tecnico.Adjunto Nota de credito generada por la compañia.de antemano gracias y buenas tardes