Intermitencia en internet

Llevo al rededor de un año con un servicio de internet interrumpido por constantes intermitencias. El internet se cae entre 10 y 20 veces al día, a veces por unos segundos, a veces por hasta 20 o 30 minutos, es realmente frustrante intentar trabajar de esta manera, sobre todo cuando uno cumple puntualmente con los pagos mensuales. Al parecer no soy el único con este problema ya que he consultado a amigos y familiares y la mayoría vive el mismo calvario (unos más otros menos). Cuando he llamado a vtr luego de al menos unos 10 minutos de espera, me dicen que no pueden cambiarme el módem a menos que cambie de plan, ya que mi plan es antiguo, ¿Que clase de servicio están entregando?. Espero la empresa pueda hacerse cargo de este reclamo y dar una solución real y definitiva.