No me permiten dar de baja televisión

Al llamar me dicen que están colapsados por la situación Covid 19 y me piden llamar más tarde.Llamo más tarde, me piden todos mis datos y me derriban. El próximo agente no tenía idea de quién era yo y tuve que dar toda la información nuevamente a lo cual ella indica que el servicio ya esta dado de baja por mora. Le digo que llevo 7 años con ellos sin ni un día de mora, pero insiste. Me derriba a área de desconexión dónde tienen más datos. Hasta el momento llevo 54 min esperando que me atiendan escuchando la misma canción una y otra vez. Si no fuera porque estoy trabajando de casa esto sería completamente imposible.