Efectivamente me hicieron llegar una nota de crédito por un monto aprox.de $1800 por el dia sin servicio. El problema es que la caida del servicio durante el dia se da a lo menos semana por medio en donde el menoscabo es mas que el dinero que pueden reembolsar ya que muchos debemos trabajar con recurso de internet, y nadie da una mejora real a la situacion y menos una explicacion.
Es lamentable e indignante que una empresa con los ingresos que tiene VTR no pueda dar un soporte de calidad a los usuarios.
Sin ir mas lejos hoy martes 22.12.2020 nuevamente estuve sin internet desde las 13.00 hrs hasta las 20.00 hrs sin explicaciones mas que debia esperar la reposición del servicio.
Autor:
Me Hicieron Nota De Credito Por Descuento Del Servicio Diario No Recibido
22 Diciembre, 2020 - 20:53
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 07, Diciembre 2020
- Número: 745102
Vtr presenta a diario inestabilidad de conexión a internet desde antes de la misma pandemia.Se comunica a soporte y no entregan solución,segun operador siempre se debe a factores externos a la empresa y ofrecen las disculpas del caso, sin hacerse cargo del problema real o por lo menos considerar descuento en nuestra boleta al momento de facturar del incumplimiento del servicio ofrecido y contratado.He hecho un sin numero de llamadas y no hay solución. Hice reclamo en sernac y su respuesta fue dirigirme a la misma empresa y realizar reclamo.Página tampoco te permite ingresar reclamos y menos recibes contacto para dar solucion a reclamos telefónicos efectuados.lamentablemente son un mal necesario en estos tiempos de pandemia en donde lo utilizamos como recurso de trabajo y estudios, y ellos lo saben.Hoy 07.12.20 desde las 16.30 aprox. No tengo servicio de internet ni cable. Ellos solo se limitan a explicar que se deben a un problema de conexión del sector y que debemos esperar. Siendo las 21.42 horas me mantengo en la misma situacion, sin recibir notificación alguna del problema y menos solucion.No puedo creer que no exista la forma de hacerlos responsables de su incumplimiento de contrato en la prestación de servicio y lamentablemente demandar en chile es Carísimo.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Me entregan la totalidad del servicio contratado o me descuentan de mis boletas cada vez que me baja el acceso a internet o me quedo sin servicio
Autor: C.S.
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