Mal servicio de internet durante el año

Hola Estimados, escribo esto debido a que estoy presentando hace el estallido social este problema, en el cual el problema se concentra en que no me han entregado la totalidad de la velocidad, siendo referencia a la imagen en el cual la velocidad que tengo son de 500baja y 10 subida en el cual la de subida me ha dado 0,1 o hasta 0.0 en estos últimos días, he llamado reiteradas veces para que venga un técnico y no sepa diagnosticar bien el problema, han realizado cambios tantos de cables, y de modem y el problema persiste en el cual la mayoría de la veces pasa por al área de red de vtr en el cual siguen sin idénticar cual es el problema y siguen diciendo que el problema se resolvió en el cual después se envía un técnico a mi casa a ver nuevamente el historial de internet y claramente no se ha solucionado nada al respecto.