Problema de internet

Hace mas de 2 semanas que hemos tenido problemas con la conexión de Internet de vtr, una intermitencia ridícula, cayéndose el servicio hasta por 2 o 3 horas por día. Ante lo que pasaban se solicitó un técnico el cual vino el día sábado 28 de dic, y cambio todas las conexiones y el router, quedamos con Internet, el técnico nuevamente vino el lunes 30 de dic a comprobar si teníamos aún toda la capacidad de conexión, la cual funcionaba. A las 3 horas que se fue el técnico empezó a generar intermitencia nuevamente, y así hasta el día de hoy 1 de enero 2020, que llevamos mas de 4 horas sin internet, la empresa no se hace responsable, no genera los descuentos necesario ni las soluciones óptimas. Antr el hecho que si se paga por un servicio que debe funcionar óptimamente 24 horas los 7 días de la semana y se cae mas de 5 horas al día, me están ********o , me cobran por algo que no cumple lo que estan promocionando o se firmó. Escribo esto para que la molestía y la *****a de vtr se haga pública, y posteriormente se generará el reclamo en el sernac.Destacar que no es primera vez que pasa, y siguen sin arreglar de forma definitiva el problema.