Caída del servicio Internet

Tengo Vtr contratado hace más de 7 años, en la 4 región y posterior mente en la quinta región nunca ningún problema hasta que empezó la cuarentena el servicio se a vuelto un asco, tenía contratado el servicio con cable y internet y tengo dos libras de celulares con ellos por los problemas de conectividad saque el servicio de cable porque además uso neflix, la intermitencia del servicio es constante he realizado múltiples reclamos me rebajan el plan pero lo que quiero yo es poder ocuparlo sin intermitencia que es por lo que estoy pagando no sacan nada con bajarme a la mitad el plan si no me funciona, me han dicho que tienen problemas con la fibra óptica que te cayó un poste que el problema es el Router pero en verdad es que tienen sobrevendida las conexiones y se cae el sistema a cada rato hacen lo que quieren con los clientes. Una vergüenza apenas habrán la sucursal me cambio con todos mis servicios. No contraten vtr vean otras opciones no es lo que era antes.