Cobros injustificados mal servicio

Bueno soy clienta de vtr hace varios años,primera sorpresa aumento de tarifa según el ipc, nadie te lo explica te dicen costo fijo..., Segundo servicio se cae y es lento uds comprenderán que no hay mejora en la velocidad yo contrate 160 megas año 2013 más cable pago mas de 50 mil pesos y ahora veo que para clientes nuevos dan 500 megas y cable por 44900 que les parece premio a la fidelidad y nadie te descuenta nada en las boletas por mal servicio., se cae y se pega Ahora para colmo 2 meses me llevan cobrando 7000 y fracción por servicios adicionales que yo no he contratado que tal maravillosa compañía boletas por más de 57000 pesos y servicio lento claro con 160 megas y todos trabajando online que esperamos, solución por favor!!!!