Desconocimiento de pago

buenas tardes.mi reclamo va dirigido a la empresa vtr por el desconocimiento de un pago que hice por intermedio de un pago automatico que hice con tarjeta cencosud.mi primer pago lo hice via servipag el 26 de junio y el segundo el cual no aparece por ningun lado cencosud lo cancelo el dos de julio.estoy llamando hace dos semanas y no me han dado respuesta a mi requerimiento.que paso con el segundo pago nadie sabe y no aparece por ninguna parte.consulte en cencosud y ellos me dicen que cancelan apenas llega el cobro.mi molestia es que nadie da una solucion satisfactoria por lo que estoy analizando seriamente en dar de baja el servicio.les cancele dos veces el mismo mes .porque paso esto. porque nunca me habian mandado la facturacion a cencosud estando autorizada hace dos años aprox.ese es el motivo que yo cancelaba por mi cuenta y lo mas insolito fue que este mes mandaron la facturacion a la tarjeta.la cual tuve que cancelar si o si.