Dar De Baja El Servicio

Tengo 2 semanas llamando al numero de contacto de la empresa para cambiar el plan que tengo contratado que es de 600 MB por uno de 200 MB ya que por el tema económico actual y de mudanza no puedo pagar. cada vez que me contestan me dicen que se cayó el sistema. Entonces, ¿tienen 2 semanas con el sistema caído? Solicité luego dar de baja el servicio. Después de la espera al contestarme la persona encargada de ese departamento me dijo lo mismo, que hay un problema con el sistema. Casualmente a todos se les cae el sistema una vez que cae la llamada cuando uno quiere bajar servicio o plan. Esto está afectando mi trabajo y mi economía, ya que igual pago un servicio intermitente, por el mismo monto contratado y es mi decisión si lo quiero dar de baja ya que soy yo el cliente, ellos no pueden decidir que uno mantenga el servicio. Además me mudaré esta semana y también me dijeron que para cambios de dirección está caído el sistema. Acumularé una deuda la cual ni siquiera voy a estar utilizando y no me dan solución alguna. En resumen, la empresa VTR durante 2 semanas de llamados no me permite ni cambiar el plan, ni cambiar de dirección, ni dar de baja al servicio, pero SI SEGUIR ACUMULANDO DEUDA a mi cuenta.