No me dejan renunciar al servicio de cable

Pésimo servicio VTR, tengo problemas con internet y cable, llamo para renunciar al servicio de Televisión y ejecutiva me dice que no se puede renunciar debido a que tienen una contingencia y que ella no tiene la culpa y no es su responsabilidad. A eso se suma que tuve que llamar 3 veces antes de poder contactarme con VTR, esperando para ser atendido 30 min aprox en cada llamada. ¿Sí disponen de una línea telefónica de atención a clientes, cómo nadie se responsabiliza y da una solución? La única de respuesta de la ejecutiva es: “No es mi culpa que el servicio falle” ¿Entonces a quién me tengo que dirigir?