Termino de contrato

Estimados señores, he intentado hace una semana terminar mis contratos con VTR producto del deficiente servicio entregado y coronado por un proceso de término de contrato que no funciona. Al llamar al 6008009000 indicas que deseas terminar un contrato y te transfieren al área de desconexiones. He llegado a esperar 1:30 en el teléfono esperando que me atiendan y finalmente cortan. Con esto me están haciendo pagar todos estos días en lo que ya no debería tener estos contratos activos como describe la ley, en relación a que este proceso debe quedar resuelto en un día hábil. Ya he puesto el reclamo en el sernac pero hay un plazo de 30 días para la respuesta, es decir 30 días más que deberé pagar y que no podré hacer uso de mi derecho. Esto es demasiado.